Conflict hanteren versus mediation: een duidelijk verschil
Hoewel conflict hanteren en mediation vaak door elkaar worden gebruikt, zijn er wel degelijk verschillen tussen beide. Conflict hanteren is een bredere term die alle manieren om met conflicten om te gaan omvat. Dit kan zowel actieve als passieve aanpak zijn.
Vormen van conflict hanteren
Conflict hanteren omvat een breed scala aan strategieën om met conflicten om te gaan. Deze kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieën:
1. Direct versus indirect:
- Direct: Open communicatie over het conflict, zoals een gesprek of discussie.
- Indirect: Het conflict vermijden of op een subtiele manier aanpakken, bijvoorbeeld door een derde partij in te schakelen.
2. Actief versus passief:
- Actief: Proactief optreden om het conflict aan te pakken en op te lossen.
- Passief: Het conflict negeren of toelaten dat het escaleert.
3. Samenwerkend versus competitief:
- Samenwerkend: Samen zoeken naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.
- Competitief: Proberen om als winnaar uit het conflict te komen ten koste van de ander.
Voorbeelden van conflict strategieën:
- Vermijden: Het conflict negeren of er bewust omheen lopen.
- Toegeven: Aan de wensen van de ander voldoen om het conflict te beëindigen.
- Aanvallen: Het conflict escaleren door de ander de schuld te geven of te bedreigen.
- Samenwerken: Samen zoeken naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.
- Compromis: Beide partijen doen een concessie om tot een oplossing te komen.
Conflicthantering is dus een algemene term die verschillende strategieën omvat.
Mediation betekenis
Mediation, oftewel bemiddeling, is een specifieke vorm van conflicthantering. Het is een gestructureerd proces waarbij een neutrale derde partij, de mediator, de conflicterende partijen helpt om zelf tot een oplossing te komen. De mediator is geen scheidsrechter die een oordeel velt, maar faciliteert het gesprek en helpt de partijen om hun belangen en behoeften te begrijpen. Mediation is dus een specifieke methode binnen conflicthantering.
Belangrijkste verschillen:
| Kenmerk | Conflict hanteren | Mediation |
|---|---|---|
| Doel | Conflict oplossen of verminderen | Overeenkomst bereiken tussen partijen |
| Rol van de derde partij | Kan actief of passief zijn | Neutraal en faciliterend |
| Structuur | Ongestructureerd tot zeer gestructureerd | Zeer gestructureerd proces |
| Focus | Op de oplossing van het probleem | Op de belangen en behoeften van de partijen |
Wanneer is mediation een geschikte methode
- Beide partijen bereid zijn om samen te werken aan een oplossing.
- De relatie tussen de partijen belangrijk is voor de toekomst.
- Er een behoefte is aan een duurzame oplossing.
- Men geld wil besparen t.o.v. een gerechtelijke procedure.
- Men een snellere oplossing zoekt dan een langdurige gerechtelijke procedure.
Vormen van mediation
Mediation is dus een gestructureerde vorm van conflict hanteren waarbij een neutrale derde partij, de mediator, de conflicterende partijen helpt om zelf tot een oplossing te komen. Er zijn verschillende soorten mediation, afhankelijk van de aard van het conflict en de behoeften van de partijen:
- Familiemeditation: Gericht op conflicten binnen families, zoals echtscheidingen of erfeniskwesties.
- Arbeidsmediation: Gericht op conflicten op de werkvloer, zoals conflicten tussen collega’s of tussen werkgever en werknemer.
- Zakelijke mediation of Business mediation: gericht op conflicten tussen bedrijven of business partners.
- Buurtmediation: Gericht op conflicten tussen buren.
- Consumentenmediation: Gericht op conflicten tussen consumenten en bedrijven.
- Internationale mediation: Gericht op conflicten tussen partijen uit verschillende landen.
Verschillen tussen conflict hanteren en mediation
- Doel: Conflict hanteren is breder en kan gericht zijn op het verminderen van de intensiteit van het conflict, terwijl mediation specifiek gericht is op het vinden van een oplossing.
- Rol van de derde partij: Bij conflict hanteren kan de derde partij verschillende rollen hebben, terwijl de mediator in mediation altijd een neutrale en faciliterende rol heeft.
- Structuur: Mediation is een gestructureerd proces met duidelijke fasen, terwijl conflicthantering minder gestructureerd kan zijn.
- Focus: Mediation legt de nadruk op de belangen en behoeften van de partijen, terwijl bij andere vormen van conflict hanteren de focus meer op de feiten of oplossingen kan liggen.
Samengevat: Conflict hanteren is dus een overkoepelende term voor alle manieren om met conflicten om te gaan. Mediation een specifieke, gestructureerde methode is waarbij een neutrale derde partij de partijen helpt om zelf tot een oplossing te komen.
Wil je meer weten over een specifieke vorm van conflict hanteren of mediation die bij jouw situatie past? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via het contactformulier of bel meteen.
