Programma opleiding Interne (MfN) Mediator
De opleiding tot Intern Mediator is speciaal voor functionarissen in het bedrijfsleven. Zij willen als bemiddelaar of mediator optreden bij een arbeidsconflict of zakelijk conflict. De professioneel MfN Mediator opleiding is meer gericht op echtscheidingen.
Dit is de reden dat we 2 dagen van de opleiding besteden aan kennis over conflictmanagement en organisatiepsychologie om conflicten in je organisatie te kunnen herkennen.
Deze opleiding is zeer geschikt voor: HR professionals, OR leden, schoolleiders en Managers die extra kennis willen over conflict en conflictvaardigheden willen aanleren.
Deze 5 daagse opleiding vraagt een HBO werk- en denkniveau, of door ervaring verkregen.
DAG 1: Inzicht in conflicten en conflictmanagement
Op interactieve wijze leert de groep elkaar kennen en presenteer je jouw eigen meegebrachte conflictcasus. Dit om de conflicttheorie op jouw praktijk te kunnen laten aansluiten.
We gaan in op de rol en functie van de conflictadviseur in organisaties. Hierbij bespreken we de Do’s en Dont’s om de context van de functie duidelijk te maken.
We behandelen wat conflict eigenlijk is en in welke vormen conflict zich manifesteert. We gaan in op conflictgedrag, hoe conflict escaleert en hoe je conflicten kunt de-escaleren.
We behandelen enkele bruikbare methodieken die je straks makkelijk in de praktijk kunt inzetten en waarmee je een conflict kunt analyseren.
Aan het einde van de dag bespreken we de focusopdracht voor iedere deelnemer. Uiteraard oefenen we daarbij alvast de adviesrol die je later in zult nemen.
DAG 2: Interventies bij conflict en conflicthantering
We beginnen de dag met het ophalen van de netten. Hoe heeft de eerste dag je blik veranderd op conflicten? Wat viel je op in je organisatie en wilde je al als conflictcoach aan de slag?
We gaan in op enkele organisatiepsychologische aspecten uit de conflicttheorie. Je ontdekt waarom medewerkers bij interne conflicten betrokken te raken.
We bekijken hoe je kunt omgaan met bezwaren en beschuldigingen en hoe je leugens bij conflict kunt herkennen.
We gaan in op de specifieke rollen van conflictexperts zoals de: conflictcoach, conflictbemiddelaar, mediator, vertrouwenspersoon, advocaat, intervisiebegeleider en interventiebegeleider.
We sluiten de dag af door elkaar vanuit de rol van conflictmanager te adviseren bij de meegebrachte praktijk cases. We gaan in op de conflictanalyse, de interventiekeuze en het conflict adviesrapport.
Aan het einde van de dag gaan we in op de focusopdracht voor de volgende keer. We nemen afscheid van hen die de tweedaagse cursus conflictmanagement en conflicthantering deden.
DAG 3: Mediation proces en positie Interne mediator
Met de mensen die verder gaan in de opleiding tot Interne Mediator gaan we verder. We koppelen de kennis van de eerste twee dagen aan het gedrag en de positie van de mediator. Deze dag gaan we mini colleges aflossen met oefenen. De ene keer ben jij de mediator, de andere keer speel je een rol. Denk aan een medewerker of een partner in een zakelijk conflict.
De volgende onderwerpen aan bod komen:
-
- IN welke situaties is mediation geschikt?
-
- Gewenste basishouding van de mediator
-
- Positionering van partijen aan tafel
-
- Onpartijdigheid en neutraliteit van de mediator
-
- Geheimhouding en schending van geheimhouding
-
- De mediation overeenkomst
-
- Aansprakelijkheid mediator
-
- De opening van het mediation gesprek
-
- De fases in een mediation gesprek
-
- Verbale en non-verbale communicatie aan tafel
Dag 4: Gedrag en de praktijk van de mediator
Vandaag doorlopen we alle fases van het mediationproces. Je leert per fase wat nodig is om verder te kunnen in het mediation proces, maar ook waarom conflicten toch weer oplaaien als je dat niet verwacht had.
Ook vandaag gaan de mini colleges en oefenen hand in hand:
-
- De fases van de mediation uitgewerkt
-
- De werking van macht en invloed aan beide kanten
-
- De valkuil van wederkerigheid voor de mediator
-
- De juiste vragen stellen en vraagsoorten
-
- Onderhandelingstechnieken
-
- Schorsen, staken of heropenen van de mediation?
-
- Juridische kennis, zelf doen of samenwerken?
Aan het einde van de dag helpen we elkaar met de leerpunten en bepalen we ieders focusopdracht. We nemen alvast de examenstof door.
Dag 5: Intern Mediation Examen
Vandaag beginnen we met het theorie examen op basis van de eerder aangereikte leerstof en oefenen we de rest van de dag in het mediator zijn en het ervaren van wat partijen aan tafel doormaken en doorlopen we een complete mediation.
